Vrátenie a Výmena

Lensmart ponúka záruku na 365 dní (záruka bude určená podľa dátumu podpisu balíka), ktorá pokrýva jasné vady materiálu a spracovania. Jednorazová výmena bude poskytnutá iba v prípade jasných vád materiálu a spracovania. Naším cieľom je jednoduchý: zabezpečiť, aby každý zákazník mal vynikajúci nákupný zážitok s nami.

Vzhľadom na jedinečnú povahu produktu sú okuliare prispôsobené položky, ktoré nemožno vrátiť ani vymeniť z dôvodu problémov, ktoré nie sú kvalitatívneho charakteru.

Okuliare, ktoré sú v špeciálnom výpredaji, nie sú vratné ani nevymeniteľné.

Problémy nesúvisiace s kvalitou

Rám a balenie produktu musia zostať v pôvodnom stave vrátane všetkých doplnkov a darčekov a balenie musí byť riadne uchované. Toto nesmie mať negatívny vplyv na ďalší predaj. Produkty je možné vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od dátumu doručenia.

Pre vrátenie alebo výmenu do 1–15 dní: Výška refundácie je 70 % ceny šošoviek a 100 % ceny rámu.

Pre vrátenie alebo výmenu do 16–30 dní: Výška refundácie je 50 % ceny šošoviek a 80 % ceny rámu.

(Uvedené sumy sú vypočítané na základe skutočne zaplatenej čiastky. Ak je objednávka so službou dopravy zadarmo, bude potrebné odrátať náklady na dopravu.)

Všetky náklady spojené s vrátením a výmenou položiek z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou, ako sú náklady na spätné zaslanie a výmenu na vlastné náklady a opätovné doručenie spoločnosťou Lensmart, sú zodpovednosťou osoby, ktorá vrátenie alebo výmenu iniciovala.

Po vrátení objednávky budú body za nákup, ktoré systém pripísal používateľovi, odpočítané z jeho bodového zostatku. Ak používateľ nemá dostatok bodov, zostatok bude záporný a body nebudú prístupné; v takom prípade sa body nastavia na nulu.

Na iniciovanie vrátenia alebo výmeny nás môžete kontaktovať e-mailom na [email protected] alebo prostredníctvom našich oficiálnych kanálov sociálnych médií na Facebooku alebo Instagrame.

Pri kontakte uveďte svoje číslo objednávky a stručný dôvod vrátenia alebo výmeny. Náš tím zákazníckeho servisu vašu žiadosť preverí v súlade s politikou vrátenia a poskytne podrobné pokyny spolu s adresou na vrátenie, aby bol proces vrátenia alebo výmeny hladký a efektívny.

Upozorňujeme, že pri všetkých vráteniach alebo výmenách musí byť položka zaslaná späť nám. Po prijatí a overení, že položka spĺňa kritériá vrátenia, spracujeme vašu žiadosť o výmenu alebo refundáciu podľa vášho želania.

Po schválení a spracovaní žiadosti o refundáciu vás náš zákaznícky servis informuje o najbližšej adrese na vrátenie. Suma refundácie bude následne vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 3–7 pracovných dní, v závislosti od spracovania príslušných bánk alebo poskytovateľov platobných služieb.

Po uplynutí 30 kalendárnych dní od doručenia produktov spoločnosť Lensmart okamžite uzavrie kanál pre podávanie žiadostí o vrátenie alebo výmenu objednávky. Lensmart už nebude môcť prijať vašu žiadosť o vrátenie alebo výmenu. Odporúčame, aby ste stav položiek skontrolovali okamžite po prevzatí balíka, aby ste lepšie chránili svoje práva a záujmy. Ak máte akékoľvek ťažkosti, kontaktujte Lensmart čo najskôr, aby ste získali podporu pri vrátení a výmene.

Politika vrátenia a výmeny kontaktných šošoviek

• Z dôvodov zdravia a bezpečnosti sú všetky predaje kontaktných šošoviek konečné.

• Na výmenu sú oprávnené iba produkty s potvrdenými výrobnými chybami.

• Akékoľvek problémy nahláste do 15 dní od doručenia.

Zmena/Storno objednávky

Nezaplatená objednávka: Prosím, dokončite platbu hneď po vytvorení objednávky. Nezaplatené objednávky budú platné iba 3 dni. Lensmart okamžite zruší objednávku, ak presiahne 3 dni. (Niektoré produkty môžu byť vypredané v čase vášho nákupu, a platforma ich automaticky zruší za vás.)

Po zrušení objednávky budú nákupné body, ktoré boli pridelené systémom, stiahnuté z bodového zostatku užívateľa. Body budú záporné a nedostupné, ak užívateľ nemá dostatok bodov, body budú nastavené na nulu.

Zaplatená objednávka:

Ak chcete upravit/zhrušiť svoju objednávku, kontaktujte prosím tím zákazníckeho servisu Lensmart ([email protected]) po vytvorení objednávky. Môže vzniknúť dodatočný poplatok v prípade cenového rozdielu. Pre akékoľvek požiadavky na úpravy/zhrušenie počas prispôsobenia alebo po odoslaní, sa prosím obráťte na nižšie uvedenú tabuľku, aby ste skontrolovali dodatočné poplatky.

Žiadosť o vrátenie peňazí po odoslaní a počas prepravy

Ak bola žiadosť o vrátenie peňazí podaná po odoslaní okuliarov a počas ich prepravy, môžeme vrátiť iba 70% sumy objednávky vzhľadom na náklady na objednávku. Zákazník musí okuliarom vrátiť do nášho skladu po ich prevzatí.

Problémy s produktom

Problém so štýlom alebo veľkosťou: Ak sa vám štýl nepáči alebo vám veľkosť nevyhovuje, môžeme vám poskytnúť jednorazovú výmenu. Poplatok za expresnú dopravu bude účtovaný (môžete si vybrať iný štýl na našej webovej stránke ako náhradu s poplatkom za cenový rozdiel).

Výmena spôsobená nesprávnym a nepoužiteľným prispôsobeným objektívom z dôvodu osobných dôvodov zákazníka vyžaduje, aby zákazník uhradil dodatočné náklady na opätovné prispôsobenie objektívu a náklady na prepravu za opätovné doručenie.

Nepohodlie pri predpísaní: Pri nosení okuliarov môže byť potrebné obdobie na prispôsobenie. Niektorí ľudia zažívajú mierne bolesti hlavy, bolesť očí a závraty pri nosení nových okuliarov. Zvyčajne odporúčame zákazníkom zvyknúť si na okuliare (najmä na progresívne šošovky) po dobu 3-5 dní. Ak sa problémy vyššie uvedené stále vyskytujú, kontaktujte nás.

Problémy s doručením:

Neprijatý balík: Prosím, choďte na miestnu poštu a vyzdvihnite si balík čo najskôr po obdržaní našej výzvy na vyzdvihnutie. Poskytujeme iba jednorazovú opätovnú zásielku v prípade vrátenia balíka spôsobeného nesprávnou adresou poskytnutou zákazníkom. Avšak, ak neodpoviete do 30 dní, služba opätovného doručenia bude zrušená a môžeme vám poskytnúť 50% zľavový kupón ako kompenzáciu.

Akákoľvek vrátenie tovaru bez predchádzajúceho informovania nebude akceptované a môže byť účtovaný poplatok za prepravu.

Ak ste zakúpili okuliare počas akcie a potrebujete jednu z párov vymeniť/vrátiť po obdržaní, vrátime alebo vymeníme ich na pomernej báze po odpočítaní zľavenej sumy.

Ak ste urobili chybu počas objednávky, môžete kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Lensmart a získať špeciálnu zľavu na budúci nákup alebo čiastočnú refundáciu na pôvodný platobný účet (debetnú/kreditnú kartu alebo PayPal).

Čas prispôsobenia šošoviek sa líši v závislosti od rôznych typov šošoviek a čas dodania závisí od logistickej spoločnosti. Pre presný čas prispôsobenia a dodania si prosím pozrite nižšie uvedenú tabuľku.

Ak ste si objednali progresívne šošovky, odhadovaný čas doručenia závisí od zvoleného spôsobu doručenia. Pri doručení do USA prostredníctvom DHL Express je dodacia lehota približne 8 až 13 pracovných dní od zadania objednávky. Pri štandardnom doručení je to približne 19 až 30 pracovných dní.

Sekundárna popredajná služba

Po výmene/oprave pôvodnej objednávky sa náklady na následnú výmenu/opravu považujú za 50% hodnoty objednávky (nebudeme to účtovať). Ak máte stále problémy s vymenenými/opravenými okuliarmi, kontaktujte našu zákaznícku službu a uveďte konkrétny dôvod. Ak stále požadujete vrátenie peňazí, vrátená suma bude 50% ceny pôvodnej objednávky.

Poznámka: Naša záruka nepredpokladá poškodenie a/alebo žiadosti o vrátenie spôsobené nehodami, nedbanlivosťou alebo nesprávnou starostlivosťou.

Ak došlo k chybe vo výrobe, kontaktujte nás a my vám znovu vyrobíme nové okuliare bez ďalších poplatkov alebo vám po potvrdení problému vrátime celú sumu.