Vrátenie a Výmena
Lensmart ponúka záruku na 365 dní (záruka bude určená podľa dátumu podpisu balíka), ktorá pokrýva jasné vady materiálu a spracovania. Jednorazová výmena bude poskytnutá iba v prípade jasných vád materiálu a spracovania. Naším cieľom je jednoduchý: zabezpečiť, aby každý zákazník mal vynikajúci nákupný zážitok s nami.
Vzhľadom na jedinečnú povahu produktu sú okuliare prispôsobené položky, ktoré nemožno vrátiť ani vymeniť z dôvodu problémov, ktoré nie sú kvalitatívneho charakteru.
Okuliare, ktoré sú v špeciálnom výpredaji, nie sú vratné ani nevymeniteľné.
Problémy, ktoré nie sú kvalitatívne
Rám a obal produktu by mali zostať originálne s priloženými doplnkami a darčekmi, pričom balenie by malo byť riadne starostlivo udržiavané. Neovplyvní to sekundárny predaj. Produkty môžu byť vrátené a vymenené do 30 dní od dátumu ich prevzatia.
Pre vrátenie a výmenu do 1-15 dní: refundovaná suma je 70% ceny šošoviek a 100% ceny rámu.
Pre vrátenie a výmenu do 16-30 dní: refundovaná suma je 50% ceny šošoviek a 80% ceny rámu.
(Podľa skutočnej platenej sumy, ak je objednávka s bezplatnou dopravou, musíme odpočítať poplatok za dopravu).
Všetky náklady spojené s vrátením a výmenou tovaru z dôvodu problémov, ktoré nie sú kvalitatívne, ako náklady na zaslanie späť a opätovné doručenie spoločnosťou Lensmart, sú zodpovednosťou osoby, ktorá iniciovala vrátenie a výmenu.
Po vrátení objednávky budú nákupné body, ktoré boli pridelené systémom, stiahnuté z bodového zostatku užívateľa. Body budú záporné a nedostupné, ak užívateľ nemá dostatok bodov, body budú nastavené na nulu.
Po 30 kalendárnych dňoch od prevzatia produktov, Lensmart okamžite ukončí kanál na žiadosť o vrátenie a výmenu objednávky. Lensmart už nebude schopný prijať vašu žiadosť o vrátenie a výmenu. Lensmart odporúča, aby ste okamžite skontrolovali stav položiek po podpise balíka, aby ste lepšie chránili svoje práva a záujmy. Ak máte akékoľvek ťažkosti, kontaktujte Lensmart čo najskôr pre služby vrátenia a výmeny.
Úprava/zhrušenie objednávky
Nezaplatená objednávka: Prosím, dokončite platbu hneď po vytvorení objednávky. Nezaplatené objednávky budú platné iba 3 dni. Lensmart okamžite zruší objednávku, ak presiahne 3 dni. (Niektoré produkty môžu byť vypredané v čase vášho nákupu, a platforma ich automaticky zruší za vás.)
Po zrušení objednávky budú nákupné body, ktoré boli pridelené systémom, stiahnuté z bodového zostatku užívateľa. Body budú záporné a nedostupné, ak užívateľ nemá dostatok bodov, body budú nastavené na nulu.
Zaplatená objednávka:
Ak chcete upravit/zhrušiť svoju objednávku, kontaktujte prosím tím zákazníckeho servisu Lensmart (cs@lensmartonline.com) po vytvorení objednávky. Môže vzniknúť dodatočný poplatok v prípade cenového rozdielu. Pre akékoľvek požiadavky na úpravy/zhrušenie počas prispôsobenia alebo po odoslaní, sa prosím obráťte na nižšie uvedenú tabuľku, aby ste skontrolovali dodatočné poplatky.
Žiadosť o vrátenie peňazí po odoslaní a počas prepravy
Ak bola žiadosť o vrátenie peňazí podaná po odoslaní okuliarov a počas ich prepravy, môžeme vrátiť iba 70% sumy objednávky vzhľadom na náklady na objednávku. Zákazník musí okuliarom vrátiť do nášho skladu po ich prevzatí.
Problémy s produktom:
Problém so štýlom alebo veľkosťou: Ak sa vám štýl nepáči alebo vám veľkosť nevyhovuje, môžeme vám poskytnúť jednorazovú výmenu. Poplatok za expresnú dopravu bude účtovaný (môžete si vybrať iný štýl na našej webovej stránke ako náhradu s poplatkom za cenový rozdiel).
Výmena spôsobená nesprávnym a nepoužiteľným prispôsobeným objektívom z dôvodu osobných dôvodov zákazníka vyžaduje, aby zákazník uhradil dodatočné náklady na opätovné prispôsobenie objektívu a náklady na prepravu za opätovné doručenie.
Nepohodlie pri predpísaní: Pri nosení okuliarov môže byť potrebné obdobie na prispôsobenie. Niektorí ľudia zažívajú mierne bolesti hlavy, bolesť očí a závraty pri nosení nových okuliarov. Zvyčajne odporúčame zákazníkom zvyknúť si na okuliare (najmä na progresívne šošovky) po dobu 3-5 dní. Ak sa problémy vyššie uvedené stále vyskytujú, kontaktujte nás.
Problémy s doručením:
Neprijatý balík: Prosím, choďte na miestnu poštu a vyzdvihnite si balík čo najskôr po obdržaní našej výzvy na vyzdvihnutie. Poskytujeme iba jednorazovú opätovnú zásielku v prípade vrátenia balíka spôsobeného nesprávnou adresou poskytnutou zákazníkom. Avšak, ak neodpoviete do 30 dní, služba opätovného doručenia bude zrušená a môžeme vám poskytnúť 50% zľavový kupón ako kompenzáciu.
Akákoľvek vrátenie tovaru bez predchádzajúceho informovania nebude akceptované a môže byť účtovaný poplatok za prepravu.
Ak ste zakúpili okuliare počas akcie a potrebujete jednu z párov vymeniť/vrátiť po obdržaní, vrátime alebo vymeníme ich na pomernej báze po odpočítaní zľavenej sumy.
Ak ste urobili chybu počas objednávky, môžete kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Lensmart a získať špeciálnu zľavu na budúci nákup alebo čiastočnú refundáciu na pôvodný platobný účet (debetnú/kreditnú kartu alebo PayPal).
Čas prispôsobenia šošoviek sa líši v závislosti od rôznych typov šošoviek a čas dodania závisí od logistickej spoločnosti. Pre presný čas prispôsobenia a dodania si prosím pozrite nižšie uvedenú tabuľku.
Ak ste si objednali progresívne šošovky, odhadovaný čas doručenia závisí od zvoleného spôsobu doručenia. Pri doručení do USA prostredníctvom DHL Express je dodacia lehota približne 8 až 13 pracovných dní od zadania objednávky. Pri štandardnom doručení je to približne 19 až 30 pracovných dní.
- Sekundárna popredajná služba
Po výmene/oprave pôvodnej objednávky sa náklady na následnú výmenu/opravu považujú za 50% hodnoty objednávky (nebudeme to účtovať). Ak máte stále problémy s vymenenými/opravenými okuliarmi, kontaktujte našu zákaznícku službu a uveďte konkrétny dôvod. Ak stále požadujete vrátenie peňazí, vrátená suma bude 50% ceny pôvodnej objednávky.
Poznámka: Naša záruka nepredpokladá poškodenie a/alebo žiadosti o vrátenie spôsobené nehodami, nedbanlivosťou alebo nesprávnou starostlivosťou.
Ak došlo k chybe vo výrobe, kontaktujte nás a my vám znovu vyrobíme nové okuliare bez ďalších poplatkov alebo vám po potvrdení problému vrátime celú sumu.
