Devolução e Substituição
Lensmart oferece uma garantia de 365 dias (a garantia será determinada pela data da assinatura do pacote), cobrindo defeitos claros de material e fabricação, e uma substituição única será fornecida somente se houver defeitos claros de material e fabricação. Nosso objetivo é simples: garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra maravilhosa conosco.
Considerando a natureza única do produto, os óculos são itens personalizados que não podem ser substituídos ou retornados devido a problemas não relacionados à qualidade.
Óculos em promoção especial não podem ser retornados ou trocados.
Problemas não relacionados à qualidade
A armação e a embalagem do produto devem permanecer em seu estado original, incluindo todos os acessórios e brindes, e a embalagem deve ser cuidadosamente preservada. Isso não deve afetar negativamente uma possível revenda. Os produtos podem ser devolvidos ou substituídos dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
Para devoluções e trocas dentro de 1 a 15 dias: O valor do reembolso é de 70% do preço das lentes e 100% do preço da armação.
Para devoluções e trocas dentro de 16 a 30 dias: O valor do reembolso é de 50% do preço das lentes e 80% do preço da armação.
(Os valores acima são calculados com base no valor efetivamente pago. Se o pedido tiver frete grátis, será necessário deduzir o custo do envio.)
Todos os custos relacionados à devolução e substituição de itens por motivos não relacionados à qualidade, como o frete da devolução e substituição por conta do cliente e o reenvio pela Lensmart, são de responsabilidade da pessoa que solicitou a devolução ou substituição.
Uma vez que o pedido tenha sido devolvido, os pontos de compra concedidos pelo sistema serão retirados do saldo de pontos do usuário. Se o usuário não tiver pontos suficientes, o saldo ficará negativo e os pontos ficarão inacessíveis; nesse caso, os pontos serão zerados.
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] ou através de nossos canais oficiais nas redes sociais, como Facebook ou Instagram.
Ao entrar em contato, forneça seu número de pedido e uma breve explicação do motivo da devolução ou troca. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação de acordo com a política de devoluções e fornecerá instruções detalhadas, juntamente com o endereço de devolução, para garantir um processo de devolução ou troca eficiente e sem complicações.
Observe que, para todas as devoluções ou trocas, o item deve ser enviado de volta para nós. Após o recebimento e a verificação de que o item atende aos critérios de devolução, processaremos sua solicitação para substituição ou reembolso, conforme sua solicitação.
Após a aprovação e processamento da solicitação de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente informará o endereço de devolução mais próximo. O valor do reembolso será então devolvido à sua forma de pagamento original dentro de 3 a 7 dias úteis, dependendo do tempo de processamento dos bancos ou provedores de pagamento relevantes.
Após 30 dias corridos desde a entrega dos produtos, a Lensmart encerrará imediatamente o canal de solicitação de devolução e troca do pedido. A Lensmart não poderá mais aceitar sua solicitação de devolução ou troca. Recomendamos que você verifique o estado dos itens imediatamente após o recebimento do pacote para proteger melhor seus direitos e interesses. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com a Lensmart o mais rápido possível para obter assistência com devoluções e trocas.
Política de Devolução e Troca de Lentes de Contato
• Por motivos de saúde e segurança, todas as vendas de lentes de contato são finais.
• Apenas produtos com defeitos de fabricação confirmados são elegíveis para substituição.
• Relate qualquer problema dentro de 15 dias após a entrega.
Modificação/Cancelamento de Pedido
Pedido não pago: por favor, finalize o pagamento assim que fizer o pedido. Pedidos não pagos serão válidos apenas por 3 dias. A Lensmart cancelará imediatamente o pedido após 3 dias. (Certos produtos podem estar esgotados no momento da sua compra e a plataforma automaticamente cancelará o pedido).
Após o cancelamento do pedido, os pontos de compras atribuídos pelo sistema serão retirados do saldo de pontos do usuário. Os pontos ficarão negativos e inacessíveis se o usuário não tiver pontos suficientes, e os pontos serão zerados.
Pedido pago:
Se você deseja modificar/cancelar seu pedido, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Lensmart ([email protected]) após realizar o pedido. Uma taxa adicional será gerada caso haja diferença de preço. Para quaisquer solicitações de modificação/cancelamento durante a personalização ou após o envio, consulte a tabela abaixo para verificar as taxas adicionais.
Solicitação de reembolso após o envio dos óculos:
Caso a solicitação de reembolso seja feita após os óculos terem sido enviados e estarem em trânsito, só poderemos reembolsar 70% do valor do pedido devido ao custo do pedido. O cliente precisará devolver os óculos ao nosso armazém após recebê-los.
Problemas com o produto
Problema de estilo ou tamanho: se você não gostar do estilo ou o tamanho não servir, podemos fornecer uma substituição única. Também precisaremos cobrar uma taxa de envio expresso (você pode escolher outros estilos em nosso site para a substituição, com a diferença de preço cobrada);
Substituição devido a lente personalizada incorreta e inutilizável causada por razões pessoais do cliente, o cliente precisará pagar o custo extra de re-customização da lente e a taxa de envio para reenvio;
Receita desconfortável: o uso de óculos tem um período de adaptação. Algumas pessoas experimentam leves dores de cabeça, cansaço nos olhos e tonturas ao usar um novo par de óculos. Normalmente, recomendamos que os clientes se acostumem com os óculos (especialmente as lentes progressivas) por 3-5 dias. Se ainda estiver enfrentando os problemas mencionados acima, entre em contato conosco.
Problemas de entrega
Pacote não recebido: por favor, vá ao correio local para retirar seu pacote assim que receber nossa notificação de retirada. Oferecemos apenas uma reemissão única para pacotes devolvidos devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente. No entanto, se você não responder dentro de 30 dias, o serviço de reenvio será cancelado, e podemos fornecer um cupom de 50% de desconto como compensação.
Qualquer devolução sem aviso prévio não será aceita e a taxa de envio poderá ser cobrada.
Se você comprou óculos durante a promoção e precisar substituir/devolver um par ao recebê-lo, faremos o reembolso ou a substituição com base na proporção após deduzir o valor do desconto.
Se você cometeu um erro durante o pedido, pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente da Lensmart para obter um desconto especial para compras futuras ou um reembolso parcial para a conta de pagamento original (cartão de débito/crédito ou PayPal).
O tempo de personalização das lentes pode variar de acordo com os tipos de lentes e o tempo de entrega dependerá da empresa de logística. Por favor, consulte a tabela abaixo para verificar o tempo exato de personalização e entrega:
Se você encomendou lentes progressivas, o prazo estimado de entrega varia conforme o método de envio escolhido. Para o DHL Express, a entrega nos Estados Unidos geralmente leva cerca de 8 a 13 dias úteis após a realização do pedido. Se você escolheu o Frete Padrão, o prazo de entrega será de aproximadamente 19 a 30 dias úteis.
Serviço pós-venda secundário
Após a substituição/refação do pedido original, o custo de substituições/refações subsequentes será considerado 50% do valor do pedido (não cobraremos isso). Se você ainda tiver problemas com os óculos substituídos/refeitos, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente e nos informe o motivo específico. Se ainda precisar de reembolso, o reembolso será de 50% do preço do pedido original.
Nota: Nossa garantia não cobre danos e/ou solicitações de devolução causados por acidentes, negligência ou cuidados inadequados.
Se houver algum erro de fabricação, entre em contato conosco e faremos novos óculos para você sem custo adicional ou emitiremos um reembolso total após a confirmação do problema.
