Perguntas Frequentes
1. Prescrição
Que tipos de óculos vocês oferecem?
Oferecemos cinco tipos de lentes:
(1) Distância: lentes de visão simples para uso geral, indicadas para corrigir problemas de visão como miopia, hipermetropia e astigmatismo.
(2) Progressivas: lentes multifocais sem linha visível, permitindo uma visão clara para perto, distância intermediária e longe.
(3) Bifocais: lentes multifocais com uma linha visível, com áreas separadas para visão de perto e de longe.
(4) Leitura: lentes para uso geral na visualização de objetos próximos, como livros, celulares e documentos.
(5) Sem prescrição: lentes sem correção visual, adequadas para uso de moda ou proteção.
Vocês fazem lentes com correção de prisma?
Sim! Se a sua receita incluir correção de prisma, selecione a opção “Adicionar Prisma” ao inserir sua receita. Será necessário informar o valor do prisma e a direção da base conforme indicado na sua receita.
Posso usar minha receita de lentes de contato?
Embora as receitas de lentes de contato e de óculos possam parecer semelhantes, elas não são intercambiáveis e podem resultar em diferentes níveis de acuidade visual.
Existem tabelas de conversão de lentes de contato para óculos disponíveis online, mas há riscos ao realizar essa conversão. Recomendamos consultar um optometrista local para obter uma receita adequada para óculos.
Como posso obter minha receita de óculos?
Recomendamos consultar um optometrista local para obter uma receita de óculos. Certifique-se de solicitar ao seu profissional de saúde ocular que inclua a distância pupilar (PD) na receita. Se tiver dúvidas ao inserir sua receita, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
O que devo fazer se tiver uma receita muito alta?
O valor de esfera (SPH) das nossas lentes varia de -1,00 a +9,00.
Para receitas mais fortes, recomendamos nossas lentes premium de alto índice 1,74, que ajudam a reduzir a espessura e o peso das lentes, proporcionando aos óculos uma aparência mais fina, elegante e confortável.
Que tipo de lentes devo escolher?
Todas as nossas lentes possuem revestimentos antirriscos e antirreflexo.
Oferecemos dois principais tipos de lentes:
Lentes transparentes tradicionais: ideais para uso diário.
Lentes com proteção contra luz azul: recomendadas para pessoas que passam muito tempo utilizando dispositivos digitais, como computadores, tablets e celulares.
Qual índice de lente devo escolher?
Oferecemos quatro índices de lentes diferentes: 1,56, 1,61, 1,67 e 1,74.
Um índice maior significa lentes mais finas e leves.
Para receitas moderadas, uma lente de índice médio como 1,56 pode ser uma boa escolha.
Para receitas mais fortes, recomendamos lentes de alto índice 1,67 ou 1,74 para reduzir a espessura e o peso das lentes.
Nosso sistema recomendará automaticamente o índice de lente mais adequado com base na sua receita, mas você também pode selecionar o índice de sua preferência.
2. Envio
Para quais países vocês enviam?
Atualmente, enviamos para mais de 50 países e regiões em todo o mundo, incluindo América do Norte, Europa, Ásia, Oceania, América do Sul e África. Para consultar a lista completa de destinos disponíveis, visite a nossa página de Informações de Envio. Continuamos a expandir a nossa rede global de envio para atender cada vez mais clientes em todo o mundo.
Qual é o custo de envio e quanto tempo levará?
Oferecemos três métodos de envio: Envio Standard, Envio Expresso e DHL Express.
Aproveite o envio standard gratuito para encomendas superiores a 69 $.
Podem ser aplicadas taxas adicionais para entregas por DHL Express em áreas remotas.
Os custos de envio e os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o método de envio selecionado.
Para consultar os custos de envio detalhados, prazos de entrega e informações específicas de cada país, visite a nossa página de Informações de Envio.
O que devo fazer se meu item estiver danificado durante a entrega?
Se seu pacote chegar danificado ou com conteúdo faltando, você pode registrar uma reclamação de indenização no site da transportadora, dependendo da transportadora escolhida. Além disso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um par novo para você gratuitamente!
O que devo fazer se meu pacote for perdido durante a entrega?
Temos algumas sugestões para localizar um pacote perdido que aparece como entregue:
Verifique o endereço de envio do seu pedido.
Entre em contato com a transportadora escolhida.
Procure por um aviso de tentativa de entrega.
Verifique os locais seguros fora de sua casa/apartamento.
Aguarde 48 horas. Alguns pacotes podem ser registrados como entregues até 48 horas antes da chegada.
3. Pedido
E se eu precisar alterar ou cancelar meu pedido?
Você pode acessar seu histórico de pedidos para mais detalhes ou cancelar o pedido. Ou pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], nossa equipe dedicada de Atendimento ao Cliente estará pronta para ajudá-lo com sua solicitação.
Posso devolver ou trocar o item se não estiver satisfeito com ele?
SIM. Com nossa política de Garantia ao Cliente de 30 dias, prometemos devoluções para um único reembolso ou troca dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Para mais informações, visite nossa página de Devoluções e Reembolsos. O cliente deve arcar com todas as taxas de envio para devolução e troca.
Como posso pagar pelos produtos?
Atualmente, aceitamos 4 métodos de pagamento: Visa, MasterCard, PayPal e Klarna. Garantimos a proteção e segurança das suas informações pessoais.
Política de Privacidade do Klarna
4. Outras perguntas?
Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Horário de atendimento: Seg.-Sáb. das 16:30 às 01:30 do dia seguinte (PST)