Visszaküldés és Cserék

A Lensmart 365 napos garanciát kínál (a garancia a csomag átvételének dátuma szerint érvényes), amely az anyag- és gyártási hibákat fedezi, és egyszeri csere csak akkor biztosított, ha nyilvánvaló anyag- és gyártási hibák vannak. Célunk egyszerű: biztosítani, hogy minden vásárló nagyszerű vásárlási élményben részesüljön nálunk.

Figyelembe véve a termék egyedi jellegét, a szemüvegek egyedi elemek, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők minőségi problémák miatt.

A különleges akciós szemüvegek nem visszaküldhetők és nem cserélhetők.

Nem minőségi problémák

A keretnek és a termék csomagolásának eredeti állapotban kell maradnia, beleértve minden tartozékot és ajándékot, és a csomagolást megfelelően kell kezelni. Ez nem lehet negatív hatással az esetleges további értékesítésre. A termékeket a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül vissza lehet küldeni vagy kicserélni.

1–15 napos visszaküldés vagy csere esetén: A visszatérítendő összeg a lencse árának 70%-a és a keret árának 100%-a.

16–30 napos visszaküldés vagy csere esetén: A visszatérítendő összeg a lencse árának 50%-a és a keret árának 80%-a.

(A fenti összegeket a tényleges fizetett összeg alapján számítjuk. Ha a rendelés ingyenes szállítással történt, a szállítási díjat le kell vonni.)

Minden, nem minőségi problémából eredő visszaküldéshez és cseréhez kapcsolódó költség – például a saját költségen történő visszaküldés és csere, valamint a Lensmart általi újrakiszállítás – a visszaküldést vagy cserét kezdeményező személyt terheli.

Amint a rendelést visszaküldték, a rendszer által jóváírt vásárlási pontokat levonjuk a felhasználó pont-egyenlegéből. Ha a felhasználónak nincs elegendő pontja, a pontok negatívak lesznek és nem hozzáférhetők; ilyen esetben a pontokat nullára állítjuk vissza.

A visszaküldés vagy csere kezdeményezéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a [email protected] címen vagy hivatalos közösségi média csatornáinkon, például Facebookon vagy Instagramon.

Kapcsolatfelvételkor kérjük, adja meg a rendelési számát, valamint röviden ismertesse a visszaküldés vagy csere okát. Ügyfélszolgálatunk a visszaküldési szabályzatnak megfelelően felülvizsgálja kérelmét, részletes útmutatást nyújt, valamint megadja a visszaküldési címet a zökkenőmentes és hatékony folyamat érdekében.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden visszaküldés vagy csere esetén a terméket vissza kell küldeni nekünk. A termék átvétele és ellenőrzése után, hogy megfelel-e a visszaküldési kritériumoknak, kérésének megfelelően feldolgozzuk a cserét vagy a visszatérítést.

Miután a visszatérítési kérelmet jóváhagyták és feldolgozták, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a legközelebbi visszaküldési címmel. A visszatérítési összeget a fizetés eredeti módjára 3–7 munkanapon belül visszautaljuk, a vonatkozó bankok vagy fizetési szolgáltatók feldolgozási idejétől függően.

A termékek kézbesítését követő 30 naptári nap elteltével a Lensmart azonnal lezárja a rendelés visszaküldési és csere kérelmi csatornáját. Ezután Lensmart már nem tudja elfogadni a visszaküldési vagy csere kérelmet. Javasoljuk, hogy a csomag átvételét követően azonnal ellenőrizze a termékek állapotát jogai és érdekei védelme érdekében. Ha bármilyen nehézség merül fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Lensmart-tal a visszaküldési és csere szolgáltatás igénybevételéhez.

Kontaktlencsék Visszaküldési és Cserepolitikája

• Egészségügyi és biztonsági okokból minden kontaktlencse-vásárlás végleges.

• Csak az igazolt gyártási hibával rendelkező termékek jogosultak cserére.

• Kérjük, minden problémát jelezzen a kézbesítéstől számított 15 napon belül.

- Rendelés Módosítása / Lemondása

Kifizetetlen rendelés: Kérjük, fejezze be a fizetést, miután a rendelést leadott. Kifizetetlen rendelések csak 3 napig érvényesek. Lensmart azonnal megszünteti a rendelést, ha több mint 3 napig.

Miután a rendelést megszüntette, a vásárlói pontokat kapott, hogy a rendszer bevonja a felhasználó pontegyenlege. A pontok negatívak és hozzáférhetetlenek lesznek, ha a felhasználónak nincs elég pontja, a pontokat nullára állítjuk.

Kifizetett rendelés:

Ha módosítani / törölni szeretné a rendelés, kérjük lépjen kapcsolatba Lensmart Customer Service Team ([email protected]) a rendelés leadása után. Egy külön díj keletkezik, ha van árkülönbség. Minden kérésre a módosítás / lemondás alatt az egyedi vagy szállítás után, kérjük, tekintse meg az alábbi ábra alapján a további díjak.

Egy visszatérítési kérelem készült a szemüvegek, amely a szállítás és az átmenet során, hogy csak 70% a rendelés összegére, hogy költségeit a rendelés. És a ügyfél, hogy a szemüvegek vissza a raktárba miután kapta a szemüvegek.

- Termék problémák:

Stílus vagy méret probléma: Ha nem tetszik a stílus vagy a méret nem megfelelő, tudunk egy csere egyszer. Szükségünk is lesz, hogy díjat (választhat más stílusok a mi weboldalunkon egy pótdíjat);

A csere, amely a helytelen és használhatatlan személyes okok miatt okozott személyes ügyfél, hogy kifizetni a többletköltségeket újra az átszabott lencsék és a szállítási díjat;

Kényelmetlen orvosi rendelvény: A viselés a szemüveg együtt jár egy beállítási időszak. Néhány ember észre kis fejfájás, fáradt szemek és szédülés, ha új pár szemüveget. Általában javasoljuk, hogy az ügyfelek használni a szemüveg (különösen a progresszív lencsék) 3-5 napig. Ha továbbra is problémákat tapasztal, lépjen kapcsolatba velünk.

- Szállítási problémák:

Át nem vett csomag: kérjük, a kézbesítési értesítés kézhezvételét követően a lehető leghamarabb menjen el a helyi postahivatalba a csomag átvételéhez. A vásárló által megadott hibás cím miatt visszaküldött csomag esetén csak egyszeri újraküldést biztosítunk. Amennyiben 30 napon belül nem érkezik válasz, az újrakézbesítési szolgáltatás megszűnik, és kárpótlásként 50%-os kedvezménykupont tudunk biztosítani.

Előzetes értesítés nélküli visszaküldést nem fogadunk el, és a szállítási díj felszámításra kerülhet.Ha az akciós időszak alatt vásárolt szemüveget, és az átvételt követően egy pár cseréjére vagy visszaküldésére van szükség, a visszatérítést vagy cserét arányosan, a kedvezmény összegének levonása után intézzük.

Ha a rendelés leadása során hibát vétett, felveheti a kapcsolatot a Lensmart Ügyfélszolgálati Csapatával, ahol jövőbeni vásárlásra szóló különleges kedvezményt vagy részleges visszatérítést tudunk biztosítani az eredeti fizetési módra (bankkártya / hitelkártya vagy PayPal).

A lencsék gyártási ideje a választott lencsetípustól függően eltérő lehet, és a szállítási idő a logisztikai szolgáltatótól függ. Kérjük, az alábbi táblázatban ellenőrizze a pontos gyártási és szállítási időt.

Ha progresszív lencséket rendelt, a becsült szállítási idő a választott szállítási módtól függ. DHL Express szállítás esetén az Egyesült Államokba történő kézbesítés általában a rendelés leadását követően körülbelül 8–13 munkanapot vesz igénybe. Ha Standard szállítást választott, a kézbesítési idő hozzávetőlegesen 19–30 munkanap.

- Secondary after-sales service

A helyettesítés/remunka után a következő helyettesítés/remunka költségét az eredeti rendelés értékének 50%-aként tekintjük (nem számítunk fel érte). Ha még mindig problémái vannak a helyettesített/visszamunkált szemüvegekkel, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a konkrét okot. Ha visszatérítést kér, akkor a visszatérítés az eredeti rendelés árának 50%-a lesz.

Megjegyzés: A garanciánk nem fedezi a balesetek, gondatlanság vagy nem megfelelő gondozás miatti károkat és/vagy visszaküldési kérelmeket.

Ha gyártási hiba történt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és új szemüveget készítünk Önnek további díj felszámítása nélkül, vagy teljes visszatérítést adunk a probléma megerősítése után.