Devolución y Reemplazo
Lensmart ofrece una garantía de 365 días (la garantía se determinará por la fecha de firma del paquete) que cubre defectos evidentes en material y mano de obra, y un reemplazo único solo se emitirá si hay defectos evidentes en material y mano de obra. Nuestro objetivo es simple: asegurar que cada cliente tenga una maravillosa experiencia de compra con nosotros.
Considerando la naturaleza única del producto, las gafas son artículos personalizados que no pueden ser reemplazados o devueltos debido a problemas no relacionados con la calidad.
Las gafas en oferta especial no son retornables ni intercambiables.
Problemas no relacionados con la calidad
El embalaje del producto y la montura deben mantenerse en su estado original, incluyendo todos los accesorios y obsequios, y el empaque debe conservarse adecuadamente. Esto no debe afectar negativamente una posible reventa. Los productos pueden ser devueltos o reemplazados dentro de los 30 días a partir de la fecha en que fueron entregados.
Para devoluciones y cambios dentro de los días 1 a 15: el monto del reembolso será del 70% del precio de las lentes y del 100% del precio de la montura.
Para devoluciones y cambios dentro de los días 16 a 30: el monto del reembolso será del 50% del precio de las lentes y del 80% del precio de la montura.
(Los montos anteriores se calculan en función del importe real pagado. Si el pedido tiene envío gratuito, se descontarán los costos de envío).
Todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo de productos por razones no relacionadas con la calidad, como el flete de devolución y reemplazo por cuenta del cliente y el reenvío por parte de Lensmart, serán responsabilidad de la persona que solicita la devolución o el reemplazo.
Una vez que el pedido haya sido devuelto, los puntos de compra otorgados por el sistema serán descontados del saldo de puntos del usuario. Si el usuario no cuenta con puntos suficientes, el saldo quedará en negativo y los puntos no estarán disponibles, en cuyo caso se restablecerán a cero.
Para iniciar una devolución o un cambio, no dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestros canales oficiales en Facebook o Instagram.
Al comunicarse con nosotros, proporcione su número de pedido y una breve explicación del motivo de su devolución o cambio. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de acuerdo con la política de devoluciones y le proporcionará instrucciones detalladas, junto con la dirección de devolución, para garantizar un proceso eficiente y sin complicaciones.
Tenga en cuenta que para todas las devoluciones o cambios, el artículo debe ser enviado de vuelta a nosotros. Una vez recibido y verificado que cumple con los criterios de devolución, procesaremos su solicitud de reemplazo o reembolso según lo solicitado.
Después de que la solicitud de reembolso sea aprobada y procesada, nuestro equipo de atención al cliente le informará la dirección de devolución más cercana. El monto del reembolso será devuelto a su método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de los bancos o proveedores de pago correspondientes.
Después de 30 días naturales desde la entrega de los productos, Lensmart cerrará inmediatamente el canal de solicitud de devolución y cambio del pedido. Lensmart ya no podrá aceptar su solicitud de devolución o cambio. Recomendamos que verifique el estado de los artículos inmediatamente después de recibir el paquete para proteger mejor sus derechos e intereses. Si tiene alguna dificultad, comuníquese con Lensmart lo antes posible para recibir asistencia con devoluciones y cambios.
Política de Devolución y Cambio de Lentes de Contacto
• Por razones de salud y seguridad, todas las ventas de lentes de contacto son finales.
• Solo los productos que tengan defectos de fabricación confirmados son elegibles para reemplazo.
• Informe cualquier problema dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Modificación/Cancelación del Pedido
Pedido no pagado: Por favor, complete su pago una vez que realice un pedido. Los pedidos no pagados serán válidos solo por 3 días. Lensmart cancelará inmediatamente el pedido si pasa de 3 días. (Algunos productos pueden agotarse en el momento de su compra, y la plataforma lo cancelará automáticamente por usted).
Una vez que se haya cancelado el pedido, los puntos de compra otorgados por el sistema se retirarán del saldo de puntos del usuario. Si el usuario no tiene suficientes puntos, los puntos serán negativos e inaccesibles, y se restablecerán a cero.
• Pedido Pagado:
Si desea modificar/cancelar su pedido, comuníquese con el Equipo de Servicio al Cliente de Lensmart ([email protected]) después de realizar el pedido. Se generará un cargo adicional si hay una diferencia de precio. Para cualquier solicitud de modificación/cancelación durante la personalización o después del envío, consulte la tabla a continuación para verificar los cargos adicionales.
Si se hace una solicitud de reembolso después de que las gafas hayan sido enviadas y estén en tránsito, solo podemos reembolsar el 70% del monto del pedido debido al costo del pedido. Y el cliente debe devolver las gafas a nuestro almacén después de recibirlas.
Problemas del Producto
Problema de estilo o tamaño: Si no le gusta el estilo o el tamaño no le queda, podemos proporcionarle un reemplazo único. También necesitaremos cobrar una tarifa exprés (puede elegir otros estilos en nuestro sitio web para un reemplazo con una diferencia de precio cargada).
El reemplazo causado por la lente personalizada incorrecta e inutilizable debido a razones personales del cliente requiere que el cliente pague el costo adicional de re-personalizar la lente y la tarifa de envío por la reemisión.
Prescripción incómoda: Usar gafas conlleva un período de ajuste. Algunas personas experimentan dolores de cabeza leves, ojos cansados y mareos al usar un par de gafas nuevo. Por lo general, recomendamos que los clientes se acostumbren a las gafas (especialmente las lentes progresivas) durante 3-5 días. Si aún experimenta los problemas mencionados anteriormente, comuníquese con nosotros.
Problemas de Entrega
Paquete no recibido: Por favor, vaya a la oficina de correos local para recoger su paquete tan pronto como sea posible después de recibir nuestro aviso de recogida. Solo proporcionamos una reemisión única del paquete devuelto causado por la dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Sin embargo, si no responde dentro de 30 días, el servicio de reentrega será cancelado, y podemos proporcionarle un cupón de descuento del 50% como compensación.
Cualquier devolución sin previo aviso no será aceptada y se podría cobrar la tarifa de envío.
Si compró gafas durante la promoción y necesita reemplazar/devolver un par al recibirlo, lo devolveremos o reemplazaremos de manera proporcional después de deducir el monto descontado.
Si cometió un error durante el pedido, puede comunicarse con el Equipo de Servicio al Cliente de Lensmart para obtener un descuento especial para una compra futura o un reembolso parcial a la cuenta de pago original (tarjeta de débito/crédito o PayPal).
El tiempo de personalización de la lente será diferente debido a los diferentes tipos de lentes y el tiempo de entrega será diferente dependiendo de la compañía logística, consulte la tabla a continuación para verificar el tiempo de personalización exacto y el tiempo de entrega.
Si ha pedido lentes progresivos, el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envío seleccionado. Con DHL Express a los Estados Unidos, la entrega suele tardar entre 8 y 13 días hábiles después de realizar el pedido. Si elige envío estándar, el plazo estimado será de aproximadamente 19 a 30 días hábiles.
Servicio Postventa Secundario
Después del reemplazo/retrabajo del pedido original, el costo del reemplazo/retrabajo posterior será considerado como el 50% del valor del pedido (no lo cobraremos). Si aún tiene problemas con respecto a las gafas reemplazadas/retrabajadas, comuníquese con nuestro servicio al cliente y explíquenos el motivo específico. Si aún necesita un reembolso, este será del 50% del precio del pedido original.
Nota: Nuestra garantía no cubre daños y/o solicitudes de devolución causadas por accidentes, negligencia o cuidado inadecuado.
Si hay algún error de fabricación, contáctenos y fabricaremos nuevas gafas para usted sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo después de confirmar el problema.
