Rücksendung und Ersatz

Lensmart bietet eine 365-tägige Garantie (die Garantie wird durch das Datum des Paketempfangs bestimmt), die klare Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt, und ein einmaliger Ersatz wird nur ausgestellt, wenn klare Material- und Verarbeitungsfehler vorliegen. Unser Ziel ist einfach: sicherzustellen, dass jeder Kunde mit uns ein wunderbares Einkaufserlebnis hat.

Aufgrund der einzigartigen Natur des Produkts sind Brillen individuelle Artikel, die aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen nicht ersetzt oder zurückgegeben werden können.

Brillen im Sonderangebot können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nicht-Qualitätsprobleme

Der Rahmen und die Produktverpackung müssen im Originalzustand bleiben, einschließlich aller Zubehörteile und Geschenke, und die Verpackung muss ordnungsgemäß aufbewahrt werden. Dies darf den Weiterverkauf nicht negativ beeinflussen. Die Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben oder ersetzt werden.

Für Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 1–15 Tagen: Der Rückerstattungsbetrag beträgt 70 % des Brillenglaspreises und 100 % des Rahmenpreises.

Für Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 16–30 Tagen: Der Rückerstattungsbetrag beträgt 50 % des Brillenglaspreises und 80 % des Rahmenpreises.

(Die oben genannten Beträge werden auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand müssen die Versandkosten abgezogen werden.)

Alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Rückgabe und dem Ersatz von Artikeln aus Gründen, die nicht die Qualität betreffen, entstehen – wie Versandkosten für die Eigenrücksendung und den Ersatz sowie die erneute Lieferung durch Lensmart – gehen zu Lasten der Person, die die Rückgabe oder den Ersatz initiiert.

Sobald die Bestellung zurückgesendet wurde, werden die vom System vergebenen Einkaufspunkte vom Punkteguthaben des Benutzers abgezogen. Wenn der Benutzer nicht genügend Punkte hat, wird das Punkteguthaben negativ und die Punkte sind nicht zugänglich; in diesem Fall wird das Punkteguthaben auf null zurückgesetzt.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle auf Facebook oder Instagram.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung des Grundes für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage gemäß der Rückgaberichtlinie und gibt Ihnen detaillierte Anweisungen sowie die Rücksendeadresse, um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass für alle Rückgaben oder Umtausche der Artikel an uns zurückgeschickt werden muss. Nach Erhalt und Überprüfung, dass der Artikel unseren Rückgabekriterien entspricht, bearbeiten wir Ihre Anfrage für einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Ihrem Wunsch.

Nachdem die Rückerstattungsanfrage genehmigt und bearbeitet wurde, informiert Sie unser Kundenservice über die nächstgelegene Rücksendeadresse. Der Rückerstattungsbetrag wird dann innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet, abhängig von der Bearbeitungszeit der entsprechenden Banken oder Zahlungsdienstleister.

Nach 30 Kalendertagen ab Lieferung der Produkte wird Lensmart den Rückgabe- und Umtauschantrag für diese Bestellung sofort schließen. Lensmart kann Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage dann nicht mehr akzeptieren. Wir empfehlen, den Status der Artikel unmittelbar nach der Paketannahme zu überprüfen, um Ihre Rechte und Interessen besser zu wahren. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Lensmart, um Unterstützung bei Rückgaben und Umtausch zu erhalten.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Kontaktlinsen

• Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen sind alle Verkäufe von Kontaktlinsen endgültig.

• Nur Produkte mit bestätigten Herstellungsfehlern sind ersatzberechtigt.

• Bitte melden Sie alle Probleme innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung.

Bestelländerung/Stornierung

Unbezahlte Bestellung: Bitte schließen Sie Ihre Zahlung ab, sobald Sie eine Bestellung aufgeben. Unbezahlte Bestellungen sind nur 3 Tage gültig. Lensmart wird die Bestellung sofort stornieren, wenn sie über 3 Tage liegt. (Bestimmte Waren können zum Zeitpunkt Ihres Kaufs ausverkauft sein, und die Plattform wird sie automatisch für Sie stornieren.)

Sobald die Bestellung storniert wurde, werden die vom System vergebenen Einkaufspunkte vom Punktestand des Benutzers abgezogen. Die Punkte werden negativ und unzugänglich, wenn der Benutzer nicht genügend Punkte hat, werden die Punkte auf Null zurückgesetzt.

• Bezahlt Bestellung:

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte das Kundendienstteam von Lensmart ([email protected]) nach Aufgabe der Bestellung. Es fällt eine zusätzliche Gebühr an, wenn ein Preisunterschied besteht. Für Anfragen zur Änderung/Stornierung während der Anpassung oder nach dem Versand finden Sie im folgenden Diagramm die zusätzlichen Kosten.

Eine Rückerstattungsanforderung, die nach dem Versand der Brille und während des Transports gestellt wird, können wir nur 70 % des Bestellbetrags aufgrund der Kosten für die Bestellung zurückerstatten. Und der Kunde muss die Brille nach Erhalt an unser Lager zurücksenden.

Produktprobleme

Stil- oder Größenproblem: Wenn Ihnen der Stil nicht gefällt oder die Größe nicht passt, können wir einen einmaligen Ersatz für Sie bereitstellen. Wir müssen auch eine Expressgebühr berechnen (Sie können auf unserer Website andere Stile für einen Ersatz mit berechnetem Preisunterschied auswählen);

Der Ersatz, der durch die falsche und unbrauchbare kundenspezifische Linse verursacht wird, die durch die persönlichen Gründe des Kunden verursacht wurden, erfordert, dass der Kunde die zusätzlichen Kosten für die Neuanpassung der Linse und die Versandkosten für die Neuerteilung bezahlt;

Unbequeme Verschreibung: Das Tragen von Brillen erfordert eine Anpassungszeit. Einige Menschen haben leichte Kopfschmerzen, brennende Augen und Schwindelgefühle beim Tragen einer neuen Brille. Normalerweise empfehlen wir Kunden, sich an die Brille zu gewöhnen (insbesondere an Gleitsichtgläser) für 3-5 Tage. Wenn Sie immer noch die oben genannten Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferprobleme

Nicht erhaltene Sendung: Bitte holen Sie Ihr Paket so schnell wie möglich nach Erhalt unseres Abholscheins von der örtlichen Post ab. Wir bieten nur eine einmalige Neuausstellung des zurückgesandten Pakets an, das durch die vom Kunden falsch angegebene Adresse verursacht wurde. Wenn Sie jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen antworten, wird der erneute Lieferdienst storniert, und wir können Ihnen einen 50 % Rabatt-Gutschein als Entschädigung anbieten.

Jede Rücksendung ohne vorherige Benachrichtigung wird nicht akzeptiert, und es können Versandkosten anfallen.

Wenn Sie während der Aktion Brillen gekauft haben und bei Erhalt ein Paar ersetzen/zurückgeben müssen, werden wir sie auf Pro-rata-Basis zurückgeben oder ersetzen, nach Abzug des rabattierten Betrags.

Wenn Sie während der Bestellung einen Fehler gemacht haben, können Sie das Kundendienstteam von Lensmart kontaktieren, um einen speziellen Rabatt für zukünftige Einkäufe oder eine teilweise Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto (Debit-/Kreditkarte oder PayPal) zu erhalten.

Die individuelle Anfertigungszeit der Linse ist je nach Linsentyp unterschiedlich, und die Lieferzeit hängt vom Logistikunternehmen ab. Bitte beachten Sie das folgende Diagramm, um die genaue Anfertigungszeit und Lieferzeit zu überprüfen:

Wenn Sie Gleitsichtgläser bestellt haben, hängt die voraussichtliche Lieferzeit von der gewählten Versandart ab. Bei Versand mit DHL Express in die USA beträgt die Lieferzeit etwa 8 bis 13 Werktage nach Bestellung. Bei Standardversand dauert es ungefähr 19 bis 30 Werktage.

Sekundärer Kundendienst

Nach dem Ersatz/der Nacharbeit der ursprünglichen Bestellung wird der Kostenwert für den nachfolgenden Ersatz/die Nacharbeit als 50 % des Wertes der Bestellung angesehen (wir werden ihn nicht berechnen). Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Ersatz/den nachgearbeiteten Brillen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie uns den genauen Grund an. Wenn Sie immer noch eine Rückerstattung benötigen, beträgt die Rückerstattung 50 % des Preises der ursprünglichen Bestellung.

Hinweis: Unsere Garantie deckt keine Schäden und/oder Rückforderungsanträge ab, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden.

Wenn ein Herstellungsfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen kostenlos neue Brillen herstellen oder nach Bestätigung des Problems eine vollständige Rückerstattung ausstellen.